God behandling men dårlig smertelindring i skadestuen

Der bliver lyttet til patienterne i skadestuen på Aarhus Universitetshospital, og patienternes sygdom eller skade behandles, så de er trygge, når de forlader hospitalet.

Til gengæld er der en del patienter, som ikke får dækket deres behov for smertelindring, mens de er i skadestuen, og mange informeres ikke, når ventetiden trækker ud. Det fremgår af en landsdækkende undersøgelse af skadestuepatienters patientoplevelser, som blev offentliggjort fredag 14. januar 2016 (Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser for Akutmodtagelser (LUP Akutmodtagelse)).

Patienterne har svaret på 17 spørgsmål, og sammenlignet med sidste år er der en lille fremgang i tilfredsheden på 13 spørgsmål. Gennemsnitsscoren er den samme for to spørgsmål, og for to spørgsmål er tilfredsheden lidt lavere i år.

”Vi er glade for, at patienterne er tilfredse med kommunikationen og behandlingen, og vi kan endda se en lille fremgang. Det er en stor anerkendelse af skadestuepersonalets faglige dygtighed. Undersøgelsen viser også, at der er et par områder, hvor vi ikke er helt der, hvor vi gerne vil være, men den giver os et godt grundlag at arbejde videre på,” siger ledende overlæge Ole Mølgaard i hospitalets pressemeddelelse.

Under halvdelen af patienterne svarer ja til, at de får dækket deres behov for smertelindring, mens de er i Skadestuen. Derfor har skadestuen indledt et samarbejde med hospitalets smerteteam, og sygeplejerskerne i skadestuen kan nu inden for visse rammer give stærk smertestillende medicin, uden at lægen skal ordinere det først.

Og specielt når det handler om ventetid, er der plads til forbedring. Tre ud af fire patienter oplever ventetid, og 61 procent af patienterne svarer, at de ikke er blevet informeret om udviklingen i ventetid fra ankomst til undersøgelse.

”Alt for mange patienter oplever, at vi ikke kommer ud og informerer om ventetid. Vi skal være bedre til at forudse - og til at fortælle - når ventetiden stiger,” siger Ole Mølgaard.

Skadestuen vil derfor gennemgå arbejdsrutiner omkring ventende patienter og venteområdet for at sikre, at der er i hver vagt er en medarbejder, der er ansvarlig for information om ventetid. Desuden bliver der arbejdes på at forbedre overblik, koordinering og forløbsledelse for at fjerne unødig ventetid i Skadestuen.

I år er det anden gang, Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser for Akutmodtagelser (LUP Akutmodtagelse) er gennemført, og resultaterne viger ikke meget fra sidste års undersøgelse. Det vækker både glæde og bekymring i Region Midtjylland.

”Jeg er selvfølgelig glad for, at Region Midtjylland fortsat ligger i top på de fleste områder. Størstedelen af patienterne er tilfredse med behandlingen, og de oplever personalet som lyttende og gode til at skabe tryghed. Men jeg må også sige: Undersøgelsen viser områder, hvor vi stadig ikke er gode nok - og det bekymrer mig,” siger regionrådsformand Bent Hansen (S) i regionens pressemeddelelse.

Han peger især på smertelindring som et problem. Mere end hver tredje patient oplever nemlig, at deres skade eller sygdom giver for mange smerter, mens de venter på behandling i akutmodtagelsen eller –klinikken.

Sidste års undersøgelse viste samme tendens.